門口有大堂經理彬彬有禮恭迎問候、熱情引導；客戶等候區有飲水機、擦鞋機、資料架，還有最新出版的時尚報刊；柜臺員工笑臉相迎、語氣溫柔、業務精練。這樣的周到服務在城里也不多見，但在縣級金融機構卻真真實實的存在。

“讓農民朋友享受到和城里人一樣的人性化溫馨服務。”這是岑溪農村合作銀行的服務宗旨。他們是這樣提出的，也是這樣做的。

親情服務溫暖人心

2010年，岑溪農村合作銀行營業部獲得“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”，成為廣西銀行業少有的獲此殊榮的金融機構之一。

能獲得如此高的肯定，歸功于岑溪農村合作銀行多年來以客戶為中心，以開展文明規范服務為契機，積極優化窗口服務質量，為客戶提供優質高效的金融服務，為客戶營造賓至如歸的服務環境。

為此，岑溪農合行可謂是下足了功夫，通過改造重建網點、營業網點亮化、配備大堂經理和保安、規范文明禮儀等強有力措施，全面提升銀行的硬件，塑造良好的對外形象。

在軟件方面，他們把銀行的服務工作扎扎實實做到家，體現農村合作銀行服務“三農”的目標。

他們主動走進農戶、社區、企業、基地，認真走訪調研，虛心征求意見和建議，及時為基層農戶、企業送去信用、產品和服務，經營理念從被動開展業務轉向主動營銷，銀行與“三農”的關系得到進一步加深。

他們俯下身，走村串戶，了解農戶金融需求，推進農合組織、種養基地、農戶等群體之間的業務、技術相互對接，組織召開各種形式的懇談會、銀企對接會，推行“便民服務站”等服務。

他們圍繞優質服務的主題，積極做好服務工作，按照文明規范服務的標準，規定每位員工、每個崗位、每個環節的服務標準，不論客戶身份一視同仁，讓客戶切實感受到真誠的服務。

“現在，不管是遇到認識的、不認識的客戶來銀行辦理業務，我都會像見到自家的親戚朋友一樣，很自然地向他們微笑問好。”該行大堂經理陳孝清說。

去年的一天，一名丟失存折的老人神色慌張地走進該行的營業廳。陳孝清主動上前打招呼，在得知老人的存折不見后，陳孝清用親切的話語安慰她，并趕緊幫她辦理了口頭掛失。然而，老人家戶口本上的名字和她賬戶名字不相符，沒辦法辦理掛失，老人急得淚水在眼眶里直打轉。陳孝清急顧客所急，馬上和老人一起去派出所開證明，順利地為她辦理了存折掛失手續。其后，老人緊握陳孝清的手，連聲道謝。

像這樣的親情服務，已成為岑溪農村合作銀行員工的一種自覺行為。岑溪農村合作銀行結合創先爭優活動，加強窗口服務，向社會展示了紀律嚴、信譽高、服務優、作風硬的良好形象。

　　優質服務帶動業務

自2010年榮獲“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”后，該行營業部又確立了2011年爭創“中國銀行業文明規范服務百佳單位”的目標。

“從‘千佳’到‘百佳’，絕不只是數字的簡單變化，這意味著營業部甚至整個岑溪農合行都要在現有基礎上按照更高的標準開展工作，實現更大的飛躍。” 岑溪農村合作銀行黨委書記、董事長梁濤介紹說。

該行從確立目標開始，從員工培訓入手，不斷完善服務機制、規范服務行為，優化服務流程、創新服務手段、改善軟硬件環境。

今年1月，岑溪農村合作銀行啟動了創建優質服務型標桿網點工程，從廣州聘請專業禮儀培訓導師進行指導，采用導師直接進駐網點跟班方式，對城區５個網點進行“標桿網點”培訓，以情景演練、現場指導、后續跟進等形式，進行強化培訓。

與其他商業銀行相比，農合行員工隊伍整體年齡偏大，文化素質偏低，接受能力不強，一開始推行起來并不是很順利。

“每天早上７點多就開始現場演練，晚上下班之后調閱白天上班的錄像，找出不足繼續改進。”梁濤說。

 剛開始培訓時，員工并不適應，可是慢慢地從不理解、認可到最后把這種禮儀變成了一種習慣。

 現在，通過業務技能、職業道德、快樂工作等課程的培訓，該行員工強化了“用心服務”的意識，時時做到心系客戶，尊重每一位客戶，不斷提高服務質量。

 這些加強窗口服務的行動，帶動了業務的發展，業務的發展也驗證了文明優質服務行動的成效。截至9月30日，岑溪農合行各項存款余額達39.76億元，比年初增長為21.83%；各項貸款余額達29.47億元，比年初增長為21.75%。（陳曉雯）